FAQ - Preguntas Frecuentes

¿Con cuánto tiempo de antelación debo buscar un viaje o solicitar plaza?: En nuestras directrices recomendamos que intentes cerrar los acuerdos entre 5 y 2 días antes del viaje.

¿Existen algunas reglas para calcular el precio del pasaje? ¿Cómo debo pagarle al conductor? ¿Hay alguna comisión?: El conductor deberá establecer el precio del pasaje antes del inicio del viaje. En nuestras Directrices se explica de una manera clara y sencilla. Por favor, asegúrate de que el precio está fijado antes del viaje, y ten preparado el dinero justo para entregárselo al conductor, puede que éste no lleve consigo cambio.

No existen comisiones que se lleve carpooling.es por dicha transacción. Si andas mal de dinero como para pagar un pasaje, ¿por qué no pruebas a ofertar tu coche para el mismo trayecto?. Puede que encuentres con más facilidad pasajeros que llevar que coches que lleven.

No puedo encontrar el viaje que quiero hacer. ¿Qué puedo hacer?: Si no has encontrado un viaje que se ajuste a tus necesidades, puedes intentar lo siguiente:

Recordatorio por correo: Dirígete a "Mi Cuenta: Mis Viajes: Recordatorio de Correo" , e introduce un Nuevo Recordatorio. En cuanto aparezca una oferta en nuestra base de datos que coincida con los destinos que has solicitado en el recordatorio, recibirás inmediatamente un correo en el que te avisamos de la disponibilidad del viaje.

Crear una Petición: Dirígete a "Nuevo Viaje" e introduce una petición para la ruta como pasajero. Conductores que busquen pasajeros y vean tu petición te contactarán ofreciéndote plaza en su vehículo.

Amplia tu búsqueda: Usa el botón de "Radio" para aumentar el radio de búsqueda tanto para la salida como para la llegada. Esto aumentará la posibilidad de encontrar algo que se ajuste a tus necesidades de transporte.

Alquila un coche: Si dispones de carnet de conducir, podrías también alquilar un coche y buscar pasajeros en la web, y luego dividir los gastos entre todos.

¿Quién es responsable en un accidente? ¿Estoy asegurado como pasajero?: Todo el mundo involucrado en un accidente está asegurado. El sistema funciona igual que si fueses con tu propio coche o en el de un amigo. Mientras esté en regla el seguro de circulación del conductor, no habrá ningún problema.

Me olvidé el teléfono móvil en el coche que iba y necesito contactar con el conductor.: Lo primero que debes hacer es llamarte a tu número. Si por lo que sea está apagado, si has contactado a través de la plataforma y os habéis enviado mensajes internos, buscar los mensajes para poder contactarle. Si no responde, por favor, envíanos todos los datos que tengas del viaje (nombre del conductor, fecha de salida, punto de encuentro, destino, etc.) en un correo a través de la Página de Contacta. Intentaremos resolver tu petición lo antes posible.

Puedes guarda tus viajes futuros en el "Bloc de Notas" así siempre podrás acceder a los detalles del contacto y del viaje de una forma rápida y segura.

¿Qué es el Bloc de Notas?: El Bloc de Notas sirve para marcar viajes, así podrás tener en un listado los viajes que más te interesen y hacerles un seguimiento de su estado. Este servicio sirve también para guardar los viajes que has realizado (si previamente lo has añadido al Bloc de Notas), los datos del contacto, etc., e incluso saber si un coche que te interesa coger ha completado las plazas ofertadas y/o el conductor ha desabilitado la opción de reserva.

También puedes añadir una nota a cada una de las entradas para recordarte algo importante del viaje.

¿Para qué sirve la Red de Confianza?: Si has realizado un viaje y ha sido bueno (buen trato con el conductor, viaje agradable, etc...), puedes añadir al conductor a tu Red de Confianza. Eso indica que confías en esa persona y que recomiendas a otros pasajeros que viajen con él. También es una buena manera de encontrar viajes entre tus usuarios de confianza en el futuro.

He acordado un viaje, pero al final el conductor no apareció a la cita. ¿Qué puedo hacer?: Es un fastidio y alguna vez ocurre esto. En este caso, por favor, primero asegúrate de haber seguido todos los pasos descritos en Directrices. Si lo crees conveniente, puedes añadir al conductor dentro de tu "Lista Negra", para así advertir al resto de usuarios de lo que ha ocurrido. Desde el sistema, comprobamos los mensajes entre los usuario y podemos ayudarte a identificar y marcar a los usuarios que no hacen un buen uso de la plataforma.

Me gustaría hacer un viaje hacia el extranjero (por ejemplo Portugal, Francia, etc...). ¿Qué debería tener en cuenta?: Si quieres viajar al extranjero, por favor, asegúrate de llevar contigo el Pasaporte o cualquier otro documento válido para viajar entre paises, como si fueses en avión, y muéstrarselo al conductor antes de salir. Si no puedes mostrarle un documento válido, el conductor podrá negarse a llevarte.

Aún no he encontrado una respuesta a mi duda. ¿Qué puedo hacer?: Si tienes una pregunta y no encuentras aquí la respuesta, puede ser que esté catalogada en otra sección del FAQ/Preguntas Frecuentes de la web. Si buscas y aún así no lo encuentras, por favor, envíamos tu consulta a través del Servicio de Atención al Cliente y te responderemos cuanto antes.

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