FAQ - Preguntas Frecuentes

Voy a hacer un viaje y quisiera llevar conmigo a varios pasajeros. ¿Cómo hago una oferta?: Para poder ofrecer un viaje en nuestra página, lo primero que necesitas hacer es registrarte (como Usuario Básico o Usuario Premium). Puedes hacerlo pulsando en "Registrar". Una vez estés registrado, puedes introducir una Oferta a través de "Nuevo Viaje" en el menú.

¿Cómo calculo el coste del viaje? ¿Cuánto deben pagar los pasajeros?: El precio del viaje es algo que debe ser negociado. Los conductores y pasajeros deben estar de acuerdo antes de que comience el viaje. Existen 2 maneras posibles para calcular el coste:

Según el número de pasajeros: El precio dependerá del número de pasajeros que ocupen el coche. carpooling.es recomienda para un precio justo la fórmula: precio del combustible + 10% / número de pasajeros en el vehículo. Por favor, usa nuestra Calculadora de Costes para orientarte.
Precio fijado: Acuerdas un precio fijo, independientemente del número de pasajeros que vayan. Por lo general, el precio suele estar entre 4 y 7 euros por cada 100 kilómetros de trayecto Por favor, ten en cuenta que la contribución que el conductor recibe debe ser tan solo por la gasolina y/o peaje + el 10%. No se permite la obtención de mayores beneficios ya que está en contra de nuestros Términos del Servicio.

Si no estás interesado en que el pasajero te pague, es decir, que tan solo buscas compañía para tu viaje, siempre puedes decirlo en tu anuncio. Por lo general, en poco tiempo lograrás tener mucha popularidad en la web.

Acabo de ofrecer un viaje. ¿Cómo se pondrán en contacto conmigo los usuarios interesados en ir en mi coche?: Los pasajeros te contactarán directamente a tí, pero depende de cómo hayas configurado el anuncio. Puede ser por teléfono, correo electrónico o incluso por los mensajes privados (internos) de carpooling.es (es el el método que desde la web recomendamos ya que, aparte de porque queda reflejado por escrito todo lo hablado, es una forma rápida y segura de contactar.

No quiero que en mi oferta aparezcan todos mis datos personales y de contacto. Solo quiero que me contacten por correo.: Cuando introduces una nueva oferta, puedes decidir la via de contacto y los datos que quieres o no mostrar al resto de usuarios de la web.

¿Cómo puedo especificar un Punto de Encuentro?: Si has introducido una oferta, puedes hacerlo yendo a "Mi Cuenta: Mis Viajes", y ahí especificar el Punto de Encuentro dentro de la oferta.

Mi oferta de viaje tiene ya todas las plazas reservadas. ¿Qué debo hacer?: Si ofreces un viaje y ya tienes a los 4 pasajeros, debes desactivar la oferta (¡Desactivar no borrar!). Para hacerlo, ve a ;Mi Cuenta: Mis Viajes" en la barra de navegación de la web. Encuentra tu oferta y pulsa sobre el icono verde ("Activo"). El icono se volverá rojo ("Inactivo"). De este modo, nuevos usuarios no verán la oferta y no te contactarán pidiéndote plaza, y podrás centrarte en contactar con los pasajeros que ya han reservado plaza contigo.

Me ha pasado que el pasajero al poco tiempo de reservar sitio en el coche anula su pasaje o finalmente no aparece. ¿Qué puedo hacer?: No es de extrañar que hayan veces en las que un pasajero tenga que cancelar un viaje con poco tiempo de antelación, pero si te ocurre con mucha regularidad, por favor, lee nuestras Directrices.

¿Quién es el responsable en un accidente? ¿Están mis pasajeros asegurados?: El sistema funciona igual que si fueses con cualquier amigo en tu coche. El causante del accidente será el responsable de todo (su seguro de circulación deberá de encargarse de resolver todo, incluyendo las indemnizaciones pertinentes). Si el otro vehículo no lleva en regla los papeles del coche, lo primero que hay que hacer es llamar a la policía para tener apoyo y no mover los coches en ningún momento tras haberse producido el accidente, hasta que un agente de la autoridad lo autorice.

He puesto una oferta de viaje, pero no puedo verla en el listado general de búsqueda. ¿Qué ocurre?: Las nuevas ofertas de viaje o solicitudes de plaza, así como los cambios en las ofertas ya publicadas, no se actualizan al instante en los resultados de búsqueda. Puede tomar entre 5-10 minutos para que salgan actualizados.
Por favor, ten en cuenta también que sólo los viajes que se realicen en las 4 semanas siguientes aparecerán en el listado de Ciudades de la A-Z.

Ofrezco un viaje que va a ser por el extranjero. ¿Qué tengo que tener en cuenta?: Si vas a transportar pasajeros desde España hacia otros paises, viceversa o entre países ajenos a su nacionalidad, por favor, asegúrate de que llevarán consigo algún documento identificativo (Pasaporte, DNI, etc...) antes de confirmar con ellos el viaje. Si el pasajero no lo lleva en el momento del viaje, puedes negarte a llevarlo.

Si el pasajero no pertenece a ningún país miembro de la Comunidad Europea, además deberá llevar consigo el permiso de residencia, visado o cualquier papel que le permita viajar por el resto de Europa o país destino antes de iniciar el viaje.

Os recomendamos también que sigáis los siguientes pasos:
- Pedirle antes del día del viaje, que tenga preparada una copia de su DNI, pasaporte y/o carnet de conducir en vigor para confirmar que la persona cumple con la normativa del país para poder circular o desplazarse dentro del territorio (ya sea tanto dentro como fuera de la Unión Europea).

- Utilice nuestro nuevo Sistema de Reservas. Esto da mayor seguridad y puede servir de justificante del viaje en coche compartido a través de carpooling.es y es un modo de que haya un contacto directo entre conductores-pasajeros. Pídale a sus pasajeros que impriman el billete electrónico que se genera al confirmar la reserva.

- Si es usted conductor, puede también imprimir el listado de los pasajeros que van con usted y así tener a mano sus contactos en caso de que necesite llamarles antes del viaje.

¿Cuánta gente puedo llevar en mi vehículo?: Puedes llevar tanta gente como te sea especificado en los papeles del vehículo.

Si es una motocicleta por lo general es 1, pero en coches puede variar según el número de plazas del mismo. Por favor, informa a los demás pasajeros antes del viaje del número final de ocupantes del vehículo. Ten encuenta también si los pasajeros llevan o no equipaje y del tamaño del maletero. Si vas a realizar un viaje largo en un coche pequeño, recomendamos que en los asientos traseros no vayan más de 2 personas, por comodidad de los mismos.

Un pasajero se olvidó algo en mi coche. Por desgracia, no tengo forma de contactar con él/ella. ¿Qué puedo hacer?: Si esto ocurre, por favor, envíanos un mail con todos los detalles que recuerdes (nombre del pasajero, de donde es, de donde a donde era el viaje, qué es lo que se olvidó en tu coche, etc.) a través del Servicio de Atención al Cliente. A parte, puedes añadir una entrada en el Libro de Visitas, en la sección de "Objetos Perdidos y Encontrados" para avisar el incidente y el pasajero pueda contactarte.

Aún no he encontrado una respuesta a mi duda. ¿Qué puedo hacer?: Si tienes una pregunta y no encuentras aquí la respuesta, puede ser que esté catalogada en otra sección del FAQ/Preguntas Frecuentes de la web. Si buscas y aún así no lo encuentras, por favor, envíamos tu consulta a través del Servicio de Atención al Cliente y te responderemos cuanto antes.

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