FAQ - Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes Generales (Conductor y Pasajeros)

¿Por qué usar el Sistema de Reservas? ¿Cuales son sus ventajas?

Puedes ver todas las ventajas del nuevo sistema de reservas pulsando aquí.

¿Cómo funciona el nuevo Sistema de Reservas?

La explicación del funcionamiento del nuevo sistema de reservas la puedes encontrar en los siguientes tutoriales:
> Tutorial para el conductor
> Tutorial para el pasajero

¿Por qué tengo que registrarme para usar el sistema de reservas?

Mediante el registro en la web, se tiene un mayor control de los viajes en carpooling.es. Todas las personas que se registran y se identifican en nuestro sistema, deben cumplir con las reglas de funcionamiento. Así también, son objeto de valoración por el resto de usuarios de la plataforma que puntúan en base a la experiencia compartiendo coche. Es una forma de controlar y conocer un poco más a la persona con quien vas a compartir viaje. Por lo tanto, contactar de manera anónima no es posible a través del sistema de reservas.

¿Por qué debo valorar a mis pasajeros/conductor?

Cada voto cuenta. El conductor valora a sus pasajeros al igual que los pasajeros valoran al conductor. Si el viaje fue bien, valorando positivamente dejarás información en el perfil del usuario para que futuros usuarios confíen en esta persona en sus viajes compartidos. Si por el contrario valoras negativamente, la reputación del usuario se verá afectada, haciendo que futuros usuarios decidan o no contactar con él/ella para viajar. Podrás valorar a tus compañeros de viaje una vez hayas realizado el viaje, y solo durante los siguientes 30 días. Ten en cuenta que una vez puntuado, no podrás cambiarlo.

¿Es necesario ver antes la valoración del usuario?

Sí. En el perfil del usuario podrás comprobar la opinión que tiene el resto de usuarios (conductores/pasajeros) sobre este. Cuanta más valoraciones positivas, más confiarás en él. Puedes ver la valoración en el perfil, bajo el apartado "Valoración". También puedes ver un resumen de tus pasajeros en el menú de reservas que encontrarás en "Mi cuenta: Mis viajes".

¡Puedes ver la valoración del usuario incluso si no eres usuario premium de carpooling.es!

¿Qué debo tener en cuenta antes de valorar negativamente a un conductor/pasajero?

Antes de valorar negativamente a un usuario, debes ponerte en contacto con él/ella y tratar de resolver cualquier problema. Por favor, recuerda que debes hacer una valoración justa y objetiva. También, debes referirte siempre al viaje realizado con esa persona (ten en cuenta que esa persona también puede/debe valorarte.

¿Qué criterios tienen los usuarios para valorar el viaje? ¿Cómo se ve la valoración en el perfil?.

Después de cada viaje, el conductor y los pasajeros tendrán la opción de valorar respondiendo a estas tres preguntas:

Valoración del Pasajero al Conductor	Valoración del Conductor al Pasajero
¿Fue el conductor puntual? (+/- 5 minutos)	¿Fue el pasajero puntual? (+/- 5 minutos)
¿Cumplió el conductor con todo lo acordado? (Punto de encuentro, precio, etc...)	¿Cumplió el pasajero con todo lo acordado? (Punto de encuentro, pago, etc...)
¿Ha sido agradable el conductor?	¿Ha sido agradable el pasajero?

Además de responder a estas tres preguntas, se proporciona una evaluación general para el viaje. Se mide en una escala de 5 estrellas, en la que 5 es la mayor puntuación posible y 1 la menor.

Después de cada viaje, el conductor y los pasajeros tendrán la opción de valorar respondiendo a estas tres preguntas:

Valoración del Pasajero al Conductor	Valoración del Conductor al Pasajero
¿Fue el conductor puntual? (+/- 5 minutos)	¿Fue el pasajero puntual? (+/- 5 minutos)
¿Cumplió el conductor con todo lo acordado? (Punto de encuentro, precio, etc...)	¿Cumplió el pasajero con todo lo acordado? (Punto de encuentro, pago, etc...)
¿Ha sido agradable el conductor?	¿Ha sido agradable el pasajero?

Además de responder a estas tres preguntas, se proporciona una evaluación general para el viaje. Se mide en una escala de 5 estrellas, en la que 5 es la mayor puntuación posible y 1 la menor.

La primera vez que uso el sistema de reservas tengo que validar mi número de teléfono. ¿Para qué es? ¿Cuesta dinero validarlo?

Para poder utilizar el sistema de reservas, es totalmente necesario que tanto el conductor como el pasajero proporcionen un número de teléfono móvil válido para así asegurarnos de la correcta comunicación entre ambos. Es por eso que tan solo, la primera vez que utilizas el sistema, debes vincular un teléfono a tu cuenta. Recibirás un SMS a tu móvil con un código de validación que deberás introducir en la web. Este proceso es TOTALMENTE GRATUITO.

Sin un número de móvil, no es posible usar el sistema de reservas.

¿Me cuesta dinero recibir los SMS?

No. Recibir SMS a tu móvil con el sistema de reserva no te costará nada. Si quieres confirmar un viaje respondiendo al SMS que te enviamos cuando un pasajero reserva contigo, te costará lo que tu operador de telefonía móvil normalmente cobra por el envío de un SMS. Si no quieres enviar ese mensaje, puedes verificar la reserva a través de la página web totalmente gratis. carpooling.es nunca te cobrará por los mensajes que recibas a través del sistema de reserva.

Preguntas frecuentes para Conductores

Como conductor, ¿tengo que utilizar siempre el sistema de reservas?: No. Las reservas en carpooling.es son voluntarias, pero trae con ellas numerosas ventajas frente a la forma tradicional de compartir coche. Puedes leer algunas de las ventajas pulsando aquí. Los viajes con reservas son más seguros, fiables y con más probabilidad de llevarse a cabo.

¿Cuánto cuesta utilizar el sistema de reservas?: Si el conductor selecciona el Pago en Efectivo, no existe ningún cargo. El conductor recibirá el dinero de mano del pasajero cuando queden para viajar. No te cobraremos ninguna comisión por que puedas utilizar el servicio de reservas de carpooling, simplemente te falicitamos que tengas pasajeros confirmados a través de la web y sus datos de contacto.

Pero si lo prefieres, también puedes elegir la opción de cobro/pago online. Si como conductor lo deseas, y para aumentar la seguridad en tus viajes, puedes solicitar que el pasajero te haga el Pago del viaje Online a través de PayPal. El pago online trae mucho beneficios, y entre uno de ellos el asegurarte el pago del viaje aunque el pasajero decida no asistir a la cita sin cancelarte la reserva. Si como conductor decides elegir esta opción de pago, es necesario el cobro de una pequeña comisión (5% del precio del pasaje) para que podamos cubrir los gastos de la transferencia y el envío de los sms con los datos de los pasajeros.

He activado el sistema de reservas en mi viaje. ¿Puedo desactivarlo luego?: Por supuesto. Tan solo entra en Mi cuenta: Mis viajes, y pulsa sobre el icono amarillo del viaje y selecciona la opción "desactivar".

Ten en cuenta que si le habías confirmado plaza a algún pasajero y desactivas la reserva del viaje, cancelarás también su reserva. Si no le contactas para avisarle antes, podrá votarte negativamente.

No quiero que me contacten a través de mi teléfono móvil, solo a través de la página. ¿Es eso posible?: Sí. Cuando pongas tu anuncio, en el apartado de mostrar números de teléfono, con tan solo configurarlo como "No mostrar" y ya no aparecerá a la vista. Nota: el pasajero no podrá ver su número de teléfono para contactarte, por lo que si tiene algún problema de última hora, no podrá llamarte.

¿Cómo puedo comunicarme con los pasajeros? ¿Es suficiente con la confirmación de la reserva?: Nuestro consejo: El pasajero debe llamar antes al conductor preguntando si tiene plaza. Una vez que hayan contactado, este puede reservar el viaje a través del anuncio. Entonces el conductor recibe un SMS a su móvil y un mensaje a su correo informándole de la solicitud. Puedes consultarlo a través de "Mi cuenta: mis viajes".

Atención: también puedes confirmar o rechazar la reserva a través del SMS que te habremos enviado (respondiendo por ejemplo "Si 003" o "No 003"). Si confirmas la reserva a través del SMS, asegúrate después que en la página web aparezca como confirmado/rechazado.

¿Qué pasa si he acordado un viaje con pasajeros y tengo que cancelarlo?: Por desgracia, los imprevistos siempre están ahí. Si cancelas el viaje con 4 días de antelación no habrá ningún problema puesto que los pasajeros pueden encontrar nuevos viajes durante ese tiempo. Si lo cancelas con menos de 4 días, los pasajeros podrán votarte negativamente si no ven lógica la razón por la que lo cancelas. El buen entendimiento entre conductores y pasajeros es algo primordial a la hora de compartir coche.

¿Por qué me aparece que no quedan sitios libres para reservar si sí que los hay?: Mientras un pasajero está reservando plaza contigo, el sistema bloquea la oferta para que no se produzcan dobles reservas o que dos usuarios distintos pidan plaza a la vez y reserven más plazas de las que dispones. No te preocupes, en estos casos, al poco tiempo, si no se ha confirmado la reserva o finalizado la solicitud por parte del pasajero, volverá a mostrarse como disponible para reservar.

¿Puedo reservas trayectos de un viaje con el sistema de reservas?: No. Si activas la reserva un viaje, este debe ser desde la ciudad de salida hasta la de destino. Si por ejemplo vas de León a Valencia, pasando por Madrid y quieres que solo la primera parte del viaje sea a través de reserva, debes poner un viaje que sea solo León-Madrid (con reserva) y otro Madrid-Valencia sin reserva.

¿Puedo poner que el precio de la reserva sea negociable?: No. El precio por pasajero debe establecerse anticipadamente. Para muchas rutas, te aconsejaremos sobre el precio que deberás poner aproximadamente, por si no sabes el valor.

¿Puedo gestionar la reserva a través del teléfono?: Sí y no.
Sí: cuando un pasajero te pide plaza, te llegará un mensaje al móvil en el que te damos la opción de aceptar o rechazar la oferta. Si respondes al mensaje, en la oferta quedarán fijadas las reservas. Esto también lo puedes hacer a través del correo electrónico que te llegará cuando un pasajero te contacta.
No: no puedes poner una oferta en la web vía SMS o telefónicamente.

Para gestionar tus reservas, entra en (Mi cuenta: Mis viajes) y allí podrás gestionar tus viajes (activando o desactivando el sistema de reservas).

¿Hay que pagar algún tipo de comisión por utilizar el sistema de reservas?: No. El conductor no paga nada por que sus viajes se gestionen a través del sistema de reservas. El pago del pasaje se hará en efectivo al iniciar el viaje, por lo que desde carpooling.es no te cobraremos nada, solo te facilitaremos que encuentres pasajeros comprometidos.

¿Tengo que poner siempre el precio que me recomienda el sistema?: No. El precio que se muestra es siempre un aproximado que el sistema recoge en base al precio que nuestros usuarios han ofertado sus pasajes con anterioridad para dicha ruta.

Un pasajero me ha llamado diciéndome que no puede venir conmigo a pesar de haber hecho la reserva. ¿Cómo puedo liberar su plaza para que otra persona reserve conmigo?: Debería ser el pasajero quien entrase en la página web, y manualmente retirase la reserva hecha. Si no lo hace, puedes entrar en "Mi cuenta: mis viajes" y en "Resumen" de la reserva, pulsar en el icono, y junto al nombre del usuario que te ha llamado, pulsar en el botón amarillo para cambiar el estado de "Confirmado" a "Cancelado". El pasajero será informado por SMS y por correo del motivo de la cancelación.

Es entonces cuando la plaza en tu coche volverá a quedar libre para que otro pasajero pueda reservar.

Preguntas frecuentes para Pasajeros

¿Hay que pagar algún tipo de comisión por utilizar el sistema de reserva?: No. El pasajero nunca pagará nada por utilizar el sistema de reservas.

¿Cómo me pongo en contacto con el conductor?: Te aconsejamos que siempre que vayas a reservar el viaje con un conductor, antes llames al número de teléfono que se muestra en el anuncio para solicitarle plaza. Si te dice que no hay problemas, pulsa en "Reservar ahora" en el anuncio para gestionar la reserva a través del sistema. Al estar validado el número de teléfono del usuario, siempre tendrás una vía directa y rápida de contacto para cualquier duda o problema que pueda surgir. Gracias a esto, se mejora también la seguridad en la plataforma.

¿Por qué mi solicitud de reserva ha sido rechazada?: Pueden haber varios motivos. La reserva es en todo momento voluntaria, por lo que tanto pasajero como conductor puede decidir con quien ir. El principal motivo por el que el conductor no acepte tu reserva es que ya haya llenado el cupo de plazas disponibles en su coche. Otro motivo puede ser que haya visto tu perfil, y si tienes valoraciones negativas, decida no llevarte. Si también ofreces pocos datos en tu perfil el conductor no se fiará de ti, por lo que te aconsejamos que te pongas una fotografía de perfil y rellenes cuantos más datos te sean posible.

¿Qué viajes se pueden reservar y cuáles no?: Los viajes que aparecen en los resultados de búsqueda que se gestionan a través del sistema de reservas tienen un icono verde y están resaltados de otro color frente a las ofertas que no se gestionan a través del sistema de reserva.

¿Qué pasa si tengo que cancelar una reserva que he solicitado?: Por diversos motivos, siempre surgen imprevistos que pueden hacerte no poder cumplir con el viaje. En carpooling.es lo entendemos, por eso si cancelas tu reserva antes de 4 días de la realización del viaje, no pasará nada. Si lo haces a menos de 4 días, deberás ponerte en contacto con el conductor y explicarle el motivo de tu cancelación para que no te vote negativamente.

Siempre puedes gestionar tus reservas desde el menú Mi cuenta: Reservas.

¿El ticket me garantiza el viaje?: La finalidad del ticket de carpooling.es es a nivel informativo. En él se recopila el nombre de los pasajeros/conductor, información sobre las fechas, hora de salida, punto de encuentro, precio, modelo del coche y demás información compartida por el conductor. El ticket para imprimir lo podrás encontrar en "Mi cuenta: Reservas", una vez el conductor haya confirmado la reserva. Al no ser un conductor una empresa con responsabilidad de transporte, no podrás reclamarle la reserva como si fuese una compra, pero si podrás valorarlo negativamente en el perfil para que otros usuarios puedan ver si es de fiar o no.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar hasta que el conductor me confirme la reserva?: En el momento que envías una solicitud de reserva, el conductor recibirá un SMS a su móvil y un mensaje a su cuenta de correo. Tendrá 24 horas para responderte. Si no lo hace, tu petición quedará cancelada por el sistema. Normalmente, el conductor tarda de 2 a 4 horas en contestar, es por ello que antes de hacer la reserva, llames al conductor para avisarle de que quieres hacerla.

¿Cómo pago por un viaje que puedo reservar?: Existen dos opciones de pago posible a través de las reservas:

El conductor puede elegir que le pagues en efectivo cuando os encontréis para hacer el viaje, por lo que el dinero se lo darás en mano.

El conductor puede elegir que le pagues a través de la página web haciéndole un ingreso a su cuenta de PayPal. En ese caso, tendrás que hacer el pago online. Ni te costará más ni tampoco te cobraremos ninguna comisión por realizar el pago de este modo. La forma de pago es una opción elegida por el conductor.
Si el conductor cancela el viaje, recuperarás el importe íntegro del dinero pagado.

He hecho el pago online, pero el conducto no apareció. ¿Cómo recupero mi dinero?: En ese caso, tienes que informarnos antes de pasadas 24 horas del inicio del viaje pulsando en el enlace llamado "Informar de un problema con este viaje" que encontrarás en el correo que te enviamos después de iniciarse el viaje instándote a que valores al conductor. Te transferiremos el dinero a tu cuenta inmediatamente. Siempre te recomendamos que compruebes antes el perfil del conductor viendo la puntuación que otros usuarios le han dado.

¿Tengo que pagar por un viaje que haya reservado pero que luego haya tenido que cancelar?: Por lo general, sí: al realizar una reserva, estás comprometiéndote a ir en ese coche y el conductor cuenta contigo. Pero hay varias expeciones a esta regla:
- Si el conductor ha elegido el pago en efectivo, no tienes que pagarle.
- Si el conductor ha elegido el pago online, no tienes que pagar si:
- Si cancelas la reserva antes de 4 días de la realización del mismo, no tendrás penalización ya que será tiempo suficiente para que el conductor encuentre a otro pasajero.
- Si el conductor aún no te ha confirmado la plaza, puedes retirar la solicitud y recuperar tu dinero.

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