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FAQ - Preguntas Frecuentes

Esta es la primera vez que uso la web. ¿Cómo funciona carpooling.es?
Si es tu primera visita, puedes empezar leyendo la sección "Primeros Pasos" para tener una visión inicial de cómo funciona la página web.

También encontrarás mucha información en nuestra sección de Preguntas Frecuentes, así como nuestro Libro de Visitas para usuarios registrados, en donde puedes leer preguntas ya formuladas por otros usuarios anteriormente. Si tienes alguna otra duda, siempre puedes utilizar nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué es carpooling.es?
carpooling.es es una página web que se dedica a poner en contacto conductores con pasajeros por toda España. Con ello todos salimos beneficiados: conductores, porque comparten gastos de gasolina con los pasajeros, quienes encuentran una forma rápida y económica para viajar o moverse dentro de la ciudad. Y el medio ambiente, al producirse menos emisiones de CO2 a la atmósfera. Si vas al extranjero, también puedes seguir usando nuestro servicio para el resto de Europa.".
¿Cómo puedo contactar con carpooling.es?
Si necesitas contactar con nosotros, por favor, envíanos un correo electrónico a través del Servicio de Atención al Cliente. Debido al gran número de consultas, nos es imposible habilitar un teléfono para realizar las consultas.

Por lo general respondemos dentro de las 24 horas posteriores al envío de la consulta.

¿Cuánto cuesta usar carpooling.es?
Las características básicas de búsqueda de ofertas de viaje en carpooling.es son completamente gratuitas.

Como pasajero, tan solo pagas al conductor por la gasolina del viaje que hagas. El precio se negocia previamente entre el conductor y los pasajeros, antes del viaje. En la sección "Directrices" puedes ver varios ejemplos.

La Cuenta Premium ofrece otros servicios para los usuarios. Encontrarás una estupenda comparativa en la sección "Ventajas de la Cuenta Premium".
¿Cómo puedo encontrar un viaje?
Toda la información detallada la encontrarás en la sección "Primeros Pasos" .
¿Cómo puedo ofrecer un viaje?
Toda la información detallada la encontrarás en la sección "Primeros Pasos" .
¿Cómo se decide el precio que hay que pagar, y cuánto suele ser?
El coste del viaje es algo que debe ser negociado. Antes de comenzar cualquier viaje, el conductor y los pasajeros deben de estar de acuerdo en el precio/coste del viaje. Hay dos maneras básicas de calcular el importe:

Coste variable: El precio depende del número de pasajeros en el vehículo. carpooling.es recomienda que para que el precio sea justo, se debe calcular de la siguiente manera: precio de la gasolina + 10% / número de personas en el coche. Si quieres puedes utilizar nuestra Calculadora de Costes como guia.
Coste fijo: El precio se deja fijado desde el momento que se pone el anuncio sin importar el número de pasajeros. El precio por este método suele ser superior al anterior, ya que el conductor se arriega a que no encuentre suficientes pasajeros que quieran ir en su coche por ser un precio superior. Por lo general, se suele pagar entre 6 y 10 euros por cada 100 kilómetros recorridos, cuando solo se transporta 1 pasajero. Recuerda que este precio siempre debe ser inferior al coste del mismo trayecto por otro sistema de transporte, como por ejemplo en autobús.

¿Qué tengo que tener en cuenta a la hora de viajar como pasajero o conductor?
Todo el mundo que cumpla las normas que desde la página establecemos no debería tener ningún problema con su viaje. Hemos detallado las más importantes en las sección llamada Directrices.
¿Qué significa que el precio sea "Negociable" ?
No todos los viajes tienen asignados el precio del trayecto. Encontrarás ofertas o peticiones en los que el precio "Necesita ser negociado". Esto significa que el precio a pagar por los pasajeros debe ser acordado con el conductor antes de que comience el viaje y este variará en base al número de pasajeros que finalmente hagan el trayecto.
Mi ciudad no aparece en la lista de destinos. ¿Qué puedo hacer?
Nuestros Usuarios Premium pueden establecer Puntos de Encuentros de hasta 10km de distancia con la ciudad más cercana.

Para nuevos Usuarios Básicos:
Si no puedes encontrar el pueblo/ciudad deseado en el listado, por favor, elige la ciudad o pueblo más cercano y luego en los comentarios del viaje especifíca la localización exacta del punto de salida o llegada. Por desgracia, por motivos obvios, sólo podemos incluir un número limitado de pueblos/ciudades en el listado general. Esta lista está en constante cambio según las necesidades de la página. Las ciudades y pueblos que no se usen, serán eliminados y añadidos otros que sean solicitados. Si piensas que tu ciudad/pueblo debería estar en ese listado pero no lo está (por lo general, son ciudades/pueblo con un mínimo de 40,000 habitantes), puedes sugerir que añadamos un nuevo destino en nuestro "Libro de Visitas especificando la Ciudad/Pueblo no encontrado y que pienses que debería aparecer.".

Limitamos en número de ciudades por cuestiones prácticas de manejo de la web. Por desgracia, las probabilidades de que alguien viaje entre un pueblo de 10.000 habitantes a otro de 20.000 es muy bajo. Sin embargo, como decimos, estamos constantemente vigilando el tráfico de los viajes ofertados y realizaremos cualquier reajuste que veamos necesario por demanda de nuestros usuarios.

He puesto una oferta de viaje, pero no puedo verla en el listado general de búsqueda. ¿Qué ocurre?
Las nuevas ofertas de viaje o solicitudes de plaza, así como los cambios en las ofertas ya publicadas, no se actualizan al instante en los resultados de búsqueda. Puede tomar entre 5-10 minutos para que salgan actualizados.

Por favor, ten en cuenta también que sólo los viajes que se realicen en las 4 semanas siguientes aparecerán en el listado de Ciudades de la A-Z.

Me gustaría borrar mi cuenta de usuario y todos los datos guardados. ¿Cómo lo hago?
A través del siguiente enlace podrás borrar completamente los datos de tu cuenta: Borrar Cuenta

Por favor, ten en cuenta que después de hacerlo no podrás utilizar las funciones de Usuario Básico o Premium, y si quieres hacerlo, tendrás que volver a abrirte una nueva cuenta.

He ofertado un viaje en la página web, y me gustaría ver cómo queda. ¿Dónde puedo encontrar mi anuncio de forma rápida?
Después de enviar una nueva oferta, tan solo tienes que pulsar en "Mis viajes" y te aparecerá el listado de tus viajes. Posteriormente en "Opciones" de tu viaje, pulsa en "Ver".
He olvidado mi nombre de usuario y/o contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Justo debajo del casillero para Acceder a tu cuenta de usuario (en la parte superior de la web), encontrarás un enlace llamado "¿Olvidaste la contraseña?". Pulsa en ese enlace y te llevará a una página en la que podrás recuperar tu contraseña o nombre de usuario de forma fácil, rápida y segura. Recibirás un correo, generado automáticamente por la página web, con un enlace para recuperar tu contraseña.
Me gustaría cambiar mi nombre de usuario. ¿Puedo hacerlo?
Tu nombre de usuario tan solo podrá ser cambiado manualmente por nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por favor, si lo crees necesario, dirígete a nuestra página de Contacto y envíanos un correo electrónico con tu nombre de usuario deseado.

Una vez recibida tu solicitud, comprobaremos si el nombre de usuario deseado está disponible y te contactaremos.

Quiero subir una fotografía a mi perfil. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si quieres subir una fotografía tuya a tu perfil, por favor, accede primero a la web con tu nombre de usuario. Luego dirígete a la sección "Mi Cuenta" y pulsa en "Perfil" . Luego en la pestaña "Imagen" , puedes subir una fotografía pulsando en el botón "Editar Imagen" . En la página aparecerá el botón de "Examinar" con el que podrás encontrar en tu ordenador la fotografía guardada que quieras usar.

Por favor, ten en cuenta que la fotografía que vas a subir no puede pesar más de 500KB con un tamaño de 72 x 72 pixels. La imagen debe tener el formato .jpg, .gif o .png . Las fotografías en las que aparecen más de una persona violan nuestros Términos de Uso por lo que no podrán ser validadas. Deberá ser una fotografía en la que se te pueda reconocer para que cuando quedes con alguien, este sepa quien eres de entre todas las personas que puedan haber en el punto de encuentro.

Una vez se cargue la imagen, tienes la posibilidad de recortarla usando la herramienta "Cortar" y guardar la fotografía. Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará la imagen en las siguientes 24 horas y le avisará si ha sido aceptada o denegada.

Tu imagen de perfil solo la podrá ver los usuarios registrados en carpooling.es con Cuenta Premium, así como los usuarios de tus Redes de Confianza. Naturalmente, tu fotografía no será indexada por ningún motor de búsqueda como "Google Imágenes".
En mi fotografía de perfil, mi cara aparece un poco cortada. ¿Cómo puedo corregirlo?
Por favor, utiliza la herramienta para editar tu imagen de perfil. Si colocas el cursor en el borde de la selección, puedes cambiar el tamaño de la selección pulsando y arrastrando con el ratón. Posteriormente, pulsa en "Cortar" para guardar los cambios.
He encontrado un viaje que me viene perfecto, pero el precio por el pasaje me parece muy caro. ¿Qué puedo hacer?
El coste del pasaje siempre da que hablar. Como explicamos en muchas secciones de la web, existen dos formas de establecer el precio del pasaje: "Coste Fijo" y "Por número de pasajeros". Para calcular el precio del pasaje recomendamos usar la "Calculadora de Costes".

Aún así, el conductor es libre de poner el precio que quiera por llevar consigo a más pasajeros (o llevar gente sin cobrar nada, solo por tener compañía), pero debe saber que un pasaje caro hará que las personas decidan irse antes con otros conductores que hagan el mismo trayecto y cueste menos. Si no estás seguro de si el precio es o no abusivo, siempre puedes comprobar por otros usuarios el precio medio establecido para ese mismo trayecto.

Si ves un anuncio y piensas que el precio del pasaje es demasiado caro, siempre puedes pulsar en "Informar de un abuso" (encontrarás el enlace en la parte inferior del anuncio que quieras reportar) y nuestro equipo de Atención al Cliente se encargará de revisar el anuncio por si incumple alguna de las Normas de Uso.
¿Cómo funciona la Verificación de Usuarios?
Los Usuarios pueden mostrar al resto de usuarios cómo son por medio de una foto y también verificar su identidad. Para ello nos deben enviar una copia de su Pasaporte, DNI, Carnet de Conducir o cualquier otro documento de identicación oficial en España por correo electrónico a la dirección verificar[arroba]carpooling.es, y verificaremos la cuenta garantizando al resto de usuarios que eres quien dices ser.

Todas las copias de los documentos personales y la información en ellos será tratada de forma totalmente confidencial. Una vez hayamos procedido a la verificación de la cuenta, el usuario podrá ver que junto a su nombre de usuario y en su perfil, aparecerá un símbolo especial que solo tendrán los perfiles de los Usuarios Premium que tengan la cuenta verificada. ¡Y es totalmente gratis!.

Por favor, sigue los siguientes pasos:
1. Ve a "Mi Cuenta: Cuenta" y dirígete a la pestaña de Verificación y rellena los campos con los datos de tu Pasaporte/DNI utilizado para la verificación. Tus datos personales serán tratados de manera totalmente confidencial y protegidos de terceros.
2. Envia una copia que sea legible del documento que hayas decidido utilizar en el paso anterior por correo electrónico a verificar[arroba]carpooling.es o si lo prefieres, por correo ordinario a la siguiente dirección postal:

carpooling.com GmbH (Verificación)
Nymphenburger Str. 86,
80636 Múnich,
Alemania.

3. Tan pronto como recibamos una copia de tu Pasaporte/DNI, actualizaremos la cuenta como "Usuario Verificado". A partir de entonces, en todos tus viajes aparecerá este icono .

He recibido un mensaje que dice "Por favor, habilita javascript en tu navegador". ¿Qué tengo que hacer?
Si aparece este mensaje, es que tu navegador no soporta el lenguaje de programación llamado javascript, o lo tiene desactivado en las opciones del menú. El Javascript es necesario para que muchas partes de la página web funcionen correctamente. Por favor, habilita el javascript en tu navegador haciendo lo siguiente:

Para Internet Explorer: Selecciona "Herramientas" en el menú de tu navegador. Se abrirá una nueva ventana. En ella pulsa en "Opciones de Internet" y pulsa sobre "Nivel personalizado > Automatización" . Posteriormente pulsa en "Activar" en "Automatización de los subprogramas de Java, Permitir operaciones de pegado por medio de una secuencia de comandos y Secuencias de comandos ActiveX". Para guardar la configuración pulsa en el botón "Aceptar" y así quedará habilitado el Javascript en tu navegador.

Para Mozilla Firefox: Selecciona "Herramientas" y pulsa en "Opciones...". Se abrirá una nueva ventana. Pulsa en "Contenido" , y selecciona la casilla "Activar JavaScript". Pulsa luego en "Aceptar" y así quedará activado el javascript.

Me aparece un mensaje que dice que no tengo habilitadas las "Cookies". ¿Qué tengo que hacer?
Para poder acceder a Tu Cuenta en carpooling.es es necesario tener activadas las cookies del navegador. Para habilitarlas, por favor, sigue los siguiente pasos:

Para Internet Explorer: Selecciona "Herramientas" en el menú del navegador y entra en "Opciones de Internet". Se abrirá una nueva ventana. En ella hay que pulsar en "Privacidad" y te aparecerá una barra que puedes deslizar de arriba hacia abajo. Pues arrástrala hasta abajo del todo hasta que aparezca el mensaje "Aceptar todas las cookies" o hasta el nivel "Medio" de seguridad. Y pulsa en "Aceptar" para que los cambios queden guardados y vuelve a acceder a la web.

Para Mozilla Firefox: Selecciona "Herramientas" , "Opciones". Se abrirá una nueva ventana y en ella pulsa sobre "Privacidad" , y selecciona el recuadro que dice "Habilitar Cookies". Y luego en "Aceptar" para que los cambios queden guardados y vuelve a acceder a la web. .

¿Cómo sé si una oferta de viaje es un anuncio publicitario??
carpooling.es es una plataforma que ofrece viajes privados entre sus usuarios. Cualquier viaje que se realice de otra forma en nuestra plataforma está prohibido y es una violación de nuestros Términos del Servicio. Este tipo de viajes que infringen las normas, o violan las leyes, serán eliminados del sistema. Trabajamos muy de cerca con las autoridades de seguridad.

Por favor, ayúdanos a identificar estos viajes ilegales. Si tienes alguna sospecha de un viaje, por favor, utiliza el enlace de "Reportar Abuso" que se encuentra en los detalles de cada oferta.
Me gusta mucho carpooling.es y me gustaría hacer publicidad del sitio. ¿Teneis algunas pegatinas para pegar en mi coche o algo que pueda usar?

Si te gusta nuestra web y quieres que el mejor número de personas la utilicen, por favor, envíanos un sobre con el franqueo pagado a la siguiente dirección: carpooling.es "Pegatinas"

carpooling.com GmbH
Nymphenburger Str. 86
80636 Múnich (Alemania).

Te lo devolveremos lleno de pegatinas, postales, panfletos y posters (para posters necesitamos que sea un sobre grande tamaño A4). Si quieres apoyarnos económicamente, puedes hacer una donación a través del siguiente enlace:


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